Status porudžbine možete da proverite putem emaila ili telefonom.

Podrška i reklamacije: kliknite ovde

OPŠTI USLOVI KUPOVINE I POSLOVANJA

(u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) 

 

Prodavac: REPUBLIC OF THE THIRD DIMENSION DOO BEOGRAD - ZEMUN 

Adresa sedišta / Demo centra / Servisa: Joza Laurenčića 8a, 11080 Zemun, Srbija  

T.R. UniCredit Bank 170-0030047410000-91  

PIB 109572909, MB 21203823 

Tel: +381 11 422 03 03 

E-mail: office@3drepublika.com  

 

1. Opšte odredbe 

Ovi Opšti uslovi poslovanja definišu prava i obaveze Prodavca i lica koje vrši kupovinu (u daljem tekstu: „Kupac“)putem internet prodavnice Prodavca koja se nalazi na internet adresi www.3drepublika.com (u daljem tekstu: „Internet prodavnica“). Kupovinom robe koju Prodavac prodaje u Internet prodavnici („Roba“), Kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima. Ovi Opšti uslovi bliže uređuju prava i obaveze ugovornih strana i zajedno sa potvrdom o prijemu porudžbine, sastavni su deo ugovora o prodaji na daljinu, koji se na srpskom jeziku, prilikom kupovine Robe na Internet prodavnici, zaključuje između Prodavca i Kupca.  

Ovi Opšti uslovi su stalno dostupni kupcima u Internet prodavnici na način koji omogućava njihovo preuzimanje, čuvanje, ponovno korišćenje i reprodukovanje.  

 

2. Postupak naručivanja i trenutak zaključenja ugovora 

Tehnički proces zaključenja ugovora na daljinu između Prodavca i Kupca obuhvata odabir Robe, dodavanje u korpu, pregled korpe, unos podataka za isporuku i izbor načina plaćanja.  

Slanje porudžbenice od strane Kupca putem Internet prodavnice smatra se ponudom Kupca za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu za odabranu Robu. Pre konačne potvrde porudžbine i njenog slanja Prodavcu, Kupcu je obezbeđeno tehničko sredstvo za prepoznavanje i ispravljanje eventualnih grešaka u unosu podataka, promena količine, kao i mogućnost potpunog odustanka od procesa kupovine. 

Nakon što Kupac izvrši naručivanje, Prodavac će bez odlaganja elektronskim putem poslati Kupcu automatsku potvrdu o prijemu porudžbenice na navedenu e-mail adresu. Ova poruka predstavlja isključivo potvrdu da je sistem Prodavca tehnički zaprimio elektronsku poruku Kupca i ne smatra se prihvatanjem ponude niti trenutkom zaključenja ugovora. 

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim tek u trenutku kada Prodavac, nakon provere raspoloživosti Robe i tačnosti podataka, uputi Kupcu posebnu elektronsku poruku kojom izričito potvrđuje da je porudžbina odobrena i/ili da je Roba predata kurirskoj službi radi isporuke. 

Kupac je isključivo odgovoran za tačnost, potpunost i ažurnost unetih podataka u obrazac porudžbenice. Prodavac ne snosi odgovornost za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju isporuke, niti za dodatne troškove transporta koji nastanu usled pogrešno unete adrese, broja telefona ili e-mail adrese od strane Kupca. Svi eventualni troškovi ponovnog slanja u ovom slučaju padaju na teret Kupca. 

 

2. Razgraničenje Kupaca: Fizička lica („Potrošač“) vs. Pravna lica (B2B) 

Pravni status Kupca određuje se u trenutku kreiranja narudžbine na osnovu unetih podataka: 

  • Potrošač (Fizičko lice): fizičko lice koje kupuje Robu za lične potrebe, van okvira svoje poslovne ili komercijalne delatnosti. Na Potrošače se u potpunosti primenjuje važeći Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije (u daljem tekstu „ZZP”). 

  • Pravno lice i Preduzetnik (B2B Kupac): Lice koje kupuje Robu za potrebe obavljanja svoje privredne ili profesionalne delatnosti (kupovina uz navođenje PIB-a i naziva firme). Na B2B Kupce primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije (u daljem tekstu „ZOO”). 

 

3. Cene, način plaćanja i isporuka 

Sve cene navedene u Internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i uključuju sve pripadajuće poreze. Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu Robe, osim ukoliko nije drugačije izričito navedeno, i biće jasno i nedvosmisleno prikazani u korpi pre konačne potvrde porudžbine.  

Plaćanje se vrši: 

  • Platnim karticama 

 

Zaštita poverljivih transakcija i podataka o karticama: 

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenom (šifrovanom) obliku korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenijih kriptografskih tehnologija. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica BANCA INTESA ad Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na sajtu banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu Prodavca. 

 

  • Plaćanje putem metode „IPS Skeniraj“ 

Na Internet prodavnici možete platiti koristeći metodu „IPS Skeniraj“. Plaćanje se obavlja skeniranjem IPS QR koda putem aplikacije vaše banke, ili direktnim pokretanjem plaćanja sa telefona preko takozvanog „deep-linka“ koji će vas automatski preusmeriti u aplikaciju vaše banke. Nakon uspešno obavljenog plaćanja, prodajno mesto Prodavca će odmah biti obavešteno o statusu transakcije. 

Važno:  

„IPS Skeniraj“ i „NBS QR kod“ nisu ista usluga, iako obe koriste funkciju skeniranja QR koda u aplikaciji Vaše banke: 

  • „IPS Skeniraj“ (Instant plaćanja Srbija) odmah obaveštava prodajno mesto Prodavca o ishodu plaćanja. „IPS Skeniraj“ je siguran način plaćanja koji u potpunosti čuva Vašu privatnost. 

  • „NBS QR kod“ (generisanje uplatnice) služi prvenstveno za brzo unošenje podataka za uplatu u aplikaciju Vaše banke, bez trenutne povratne informacije Prodavcu. 

Prodavac ne snosi odgovornost za eventualno kašnjenje isporuke ukoliko Kupac isplatu izvrši generisanjem NBS QR koda, umesto opcijom „IPS Skeniraj“, s obzirom na to da takva uplata zahteva naknadnu proveru i rasknjižavanje na poslovnom računu Prodavca. 

O ishodu plaćanja bićete obavešteni direktno na našem sajtu, kao i putem e-maila.  

 

  • Plaćanje pouzećem (gotovinski prilikom preuzimanja) 

Plaćanje naručene robe vrši se u gotovini direktno kuriru prilikom dostave pošiljke na adresu Kupca. 

 

Ukupan iznos za plaćanje obuhvata cenu naručene Robe, troškove dostave i eventualnu naknadu za obradu pouzeća, što je jasno prikazano u korpi pre potvrde porudžbine. 

 

  • Virmansko plaćanje (plaćanje putem uplatnice, e-banking/m-banking aplikacije ili nalogom za prenos) 

Nakon potvrde porudžbine, Kupcu će na e-mail adresu stići predračun sa svim potrebnim podacima za uplatu (broj tekućeg računa, poziv na broj i ukupan iznos). 

Rok za izvršenje uplate na ovaj način je 3 radna dana od dana prijema predračuna. Za to vreme rezervacija Robe je aktivna. Ukoliko uplata ne bude evidentirana na računu Prodavca u navedenom roku, porudžbina će se smatrati otkazanom. 

Slanje Robe vrši se nakon evidentiranja uplate.  

 

  • Lično preuzimanje: Prilikom ličnog preuzimanja u prostorijama Prodavca, Kupac ima mogućnost da plaćanje obavi u gotovini ili platnom karticom, na licu mesta. 

Isporuka robe: 

  • Kurirska dostava: Dostava se vrši putem kurirske službe Dexpress, radnim danima (od ponedeljka do petka) u roku od 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine (odnosno od dana evidentiranja uplateu slučaju virmanskog plaćanja).  

U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže prilikom uručenja, Kupac je dužan da odbije preuzimanje paketa i odmah obavesti kurira kako bi se sačinio zapisnik.  

  • Lično preuzimanje: Kupac ima mogućnost ličnog preuzimanja robe u poslovnim prostorijama Prodavca na adresi sedišta, ukoliko se prilikom poručivanja opredeli za ovaj način preuzimanja, uz prethodnu potvrdu da je porudžbina spremna za preuzimanje. 

 

4. Pravo na odustanak od ugovora (ISKLJUČIVO ZA FIZIČKA LICA - POTROŠAČE) 

4.1. Rok za odustanak 

Kupac koji ima status Potrošača (fizičko lice) ima zakonsko pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je Roba uručena, bez navođenja razloga. 

4.2. Stanje Robe pri povraćaju i procena smanjene vrednosti (član 36. ZZP) 

  • Pregled Robe (pun iznos refundacije): imate pravo da po prijemu otpakujete i pregledate uređaj (proverite fizičko stanje, dimenzije i sadržaj pakovanja), uz očuvanje zaštitnih folija i ambalaže, kao što biste to uradili u prodavnici. U tom slučaju vrši se povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa. 

  • Korišćena Roba (umanjeni iznos refundacije): ukoliko je uređaj montiran, pušten u rad, korišćen za štampanje ili postoje vidljivi tragovi upotrebe (npr. na radnoj podlozi ili dizni) koji prevazilaze ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, i dalje imate pravo na povraćaj u roku od 14 dana. Međutim, u skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač je odgovoran za smanjenu vrednost robe. 

  • Utvrđivanje smanjene vrednosti: visinu smanjene vrednosti utvrđuje Prodavac (ili ovlašćeni servis) uvidom u stanje Robe, prisustvo oštećenja, potrošenost repromaterijala/opreme i troškove dovođenja u prvobitno stanje ili razliku u ceni za prodaju Robe kao polovne/outlet. Iznos smanjene vrednosti biće odbijen od iznosa koji se refundira Potrošaču. 

4.3. Troškovi vraćanja 

Direktne troškove vraćanja Robe (poštarinu/kurirsku službu) u slučaju odustanka snosi Potrošač. 

4.4. Izuzeci od prava na odustanak od ugovora (potrošni materijal i rezervni delovi) 

U skladu sa odredbama ZZP, pravo na odustanak i povraćaj uplaćenih sredstava je specifično regulisano u sledećim slučajevima:: 

  • Potrošni materijal (filamenti, smole/resini, hemijska sredstva): 

U skladu sa članom 38. st. 1. tač. 4. ZZP (roba podložna pogoršanju kvaliteta), a usled specifičnih tehničkih i hemijskih svojstava, zaštite od vlage i UV zračenja, pravo na odustanak ne važi ukoliko je nakon isporuke narušeno, skinuto ili otvoreno originalno zaštitno, hermetičko ili vakuumsko pakovanje. Neotvoreni potrošni materijal u fabričkom vakuumu/pečatu podleže redovnom pravu na odustanak. 

  • Rezervni delovi i elektronske komponente: 

Pravo na odustanak u roku od 14 dana važi za neotpakovane i nekorišćene delove. Međutim, u skladu sa članom 36. ZZP, ukoliko su na rezervnim delovima, štampanim pločama, diznama ili modulima prisutni tragovi ugradnje, spajanja, lemljenja ili fizičkog habanja nastalog pokušajem samostalne montaže, Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost Robe i smatraće se da je vrednost robe umanjena za 100% njene prodajne vrednosti, usled čega Potrošač ne ostvaruje pravo na povraćaj uplaćenih novčanih sredstava. 

 

5. Postupak povraćaja Robe za Potrošače u slučaju odustanka:  

5.1 

  1. Potrošač je dužan da pre isteka roka od 14 dana od dana od kad je Roba dospela u njegovu državinu ili državinu trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, pošalje popunjen Obrazac za odustanak od ugovora („Obrazac za odustanak“) na e-mail adresu: office@3drepublika.com. Obrazac za odustanak dostavlja se Potrošaču po zaključenju ugovora, a najkasnije u vreme isporuke Robe. 

  1. Potrošač je dužan da vrati Robu Prodavcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Obrazac za odustanak. 

  1. Potrošač vraća robu u originalnoj ambalaži, sa svom pratećom opremom i dokumentacijom. 

  1. Ukoliko se prilikom servisnog pregleda vraćene Robe konstatuje njena umanjena vrednost usled neadekvatnog rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost Robe (član 36. ZZP), Prodavac će sačiniti servisni izveštaj i obavestiti Potrošača o konstatovanoj šteti i iznosu za koji će se umanjiti povraćaj sredstava. Prodavac može Potrošaču ponuditi da se o navedenom saglasno potpiše pisana Saglasnost o umanjenoj vrednosti Robe, radi nespornog utvrđenja činjeničnog stanja. U slučaju da Potrošač ne potpiše navedenu saglasnost, Prodavac zadržava zakonsko pravo da izvrši povraćaj sredstava umanjen za procenjeni iznos umanjene vrednosti, shodno važećim propisima. 

  1. Nezavisno od prethodnog, Potrošač ima mogućnost da nakon ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, umesto povraćaja novčanih sredstava na tekući račun, izabere da se pripadajući iznos (bilo u punom iznosu ili u iznosu umanjenom za konstatovanu smanjenu vrednost Robe) preusmeri na kupovinu drugog artikla iz asortimana Prodavca. Za ovu opciju, Potrošač potpisuje posebnu Izjavu o preusmeravanju sredstava. 

  1. Nakon prijema i provere stanja robe od strane servisa Prodavca, Prodavac izdaje zapisnik i vrši refundaciju sredstava (umanjenu za eventualnu smanjenu vrednost po čl. 36. ZZP) Prodavac vrši povraćaj sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca o odustanku, s tim da Prodavac ima izričito pravo da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije Robu koja se vraća, ili dok Potrošač ne dostavi nedvosmislen dokaz da je poslao Robu Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. 

 

6. Kupovina od strane Pravnih lica i Preduzetnika (B2B pravila) 

  • U skladu sa ZOO, pravna lica i preduzetnici NEMAJU pravo na jednostrani odustanak od ugovora i vraćanje ispravne Robe u roku od 14 dana bez razloga. 

  • Vraćanje ili zamena ispravne Robe kupljene na ime firme zavisi isključivo od prethodne pismene saglasnosti Prodavca, pri čemu Prodavac zadržava pravo da odobri povraćaj uz naplatu manipulativnih troškova ili naknade za amortizaciju. 

  • Na sve ostale elemente kupovine Robe od strane B2B Kupaca, primenjuju se odrebe ZOO. 

 

7. Saobraznost Robe i reklamacije 

Prodavac je zakonski odgovoran za nesaobraznost Robe ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Potrošača. U slučaju nesaobraznosti, Potrošač prvenstveno ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom. Ukoliko to nije moguće, Potrošač može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, pretpostavlja se da je ista postojala u trenutku prelaska rizika, te Potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, dok je otklanjanje nesaobraznosti opravkom u tom periodu moguće isključivo uz izričitu saglasnost Potrošača. 

U slučaju nesaobraznosti, Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju usmeno na adresi Prodavca, telefonom, pisanim putem ili elektronskim putem na e-mail: office@3drepublika.com, uz dostavu dokaza o kupovini. Prodavac je dužan da Potrošaču elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori Potrošaču pisanim ili elektronskim putem, uz izjašnjenje o zahtevu i predlog za rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije za tehničku Robu ne može biti duži od 30 dana. U slučaju prihvaćene reklamacije, troškove vraćanja i zamene Robe snosi Prodavac, a Potrošač Robu vraća isključivo preko ugovorne kurirske službe DExpress. 

Odgovornost za nesaobraznost (materijalne nedostatke) kada je Kupac pravno lice (B2B), uređena je odredbama ZOO. 

 

8. Dostupnost rezervnih delova i servisa 

S obzirom na prirodu tehničke Robe, Prodavac obezbeđuje Kupcima dostupnost rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke, za vreme perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru u skladu sa zakonom. 

Posle prestanka navedenog perioda, Prodavac obezbeđuje navedeno isključivo ukoliko je pribavljanje rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova moguće od proizvođača ili drugih ovlašćenih distributera.  

Servis Prodavca nalazi se na adresi navedenoj u ovim Opštim uslovima. 

 

9. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova 

Ukoliko se eventualni spor između Prodavca i Potrošača ne reši mirnim putem u reklamacionom postupku, Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora pred nadležnim telom iz registra Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. 

Nazad na vrh